La confidentialité de vos informations personnelles est très importante pour nous, la transparence sur l’usage
que nous faisons de vos données est une condition nécessaire pour que vous nous accordiez pleinement votre confiance.
Nous nous conformons à la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée et à l’application directe du
Règlement Général de Protection des Données de l’Union Européenne, entré en vigueur depuis le 24 mai 2018 et applicable depuis le 25 mai 2018
COMMENT J’ACCÈDE À MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment accéder et modifier vos données personnelles
au sein de la rubrique « Mon Compte » du site Plaza mobilier.
Sinon contacter le Responsable des Traitements et Protection des Données Personnelles
Le Responsable des Traitements du présent site Web est la Société Plaza mobilier, RCS Créteil sous le siren 479484073
Pour toute demande spécifique concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à votre convenance par :
Email : formulaire de contact
Courrier simple à l’adresse suivante :
Plaza mobilier 8 rue du parc 94160 Saint mandé France
N’oubliez pas de joindre à vos demandes d’exercice de droits réglementaires (accès, rectification, oubli…) un justificatif d’identité.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ET POUR QUELLES FINALITÉS ?
Plaza mobilier est amené à collecter des données personnelles par notre boutique en ligne, nos programmes promotionnels et autres services.
Plaza mobilier collecte et traite des Données Personnelles aux fins suivantes :
- Pour créer, maintenir votre compte personnel chez Plaza MOBILIER et traiter les commandes passées via notre boutique en ligne
- Pour enregistrer les réclamations et répondre aux demandes diverses d’informations ;
- Pour proposer des offres, des nouveautés, des promotions et jeux concours par e-mail et SMS ;
- Pour procéder à des analyses afin d'améliorer les processus, développer de nouveaux produits et services et réaliser une étude de marché ;
- Pour soutenir la communication via des campagnes marketing grâce à différents partenaires tiers
- Pour connaitre votre satisfaction
1. Données personnelles collectées de façon légitime ou légale dans le cadre du service proposé par Plaza mobilier :
Création de compte et traitement des commandes
Pour pouvoir utiliser certains de nos services/fonctionnalités ou bien passer une commande sur notre boutique en ligne,
vous devez créer un compte personnel.
Le « service proposé » par Plaza mobilier consiste un site Web marchand (« e-commerce ») dédié à la vente d’objets, luminaires et mobilier.
Dès lors que vous ouvrez un compte client chez Plaza mobilier, et afin de pouvoir délivrer le service proposé,
il vous est demandé de fournir certaines Données Personnelles
que nous collecterons de façon obligatoire et légitime :
Civilité (M, Mme), Nom, Prénom, Adresse postale, Pays
Numéro de téléphone (uniquement pour le suivi des commandes et livraisons)
Votre email (pour vous identifier et pour le suivi des commandes et livraisons)
Le mot de passe que vous aurez choisi pour accéder au service
ainsi que vos préférences de communication/marketing
Nous conserverons ces données jusqu à ce que vous décidiez de la fermeture de votre compte client.
Toutefois, dès lors que vous avez passé commande chez Plaza mobilier,
en cas de demande de suppression de compte nous sommes malgré tout tenus de conserver vos informations
pour des durées qui varient de 2 à 10 ans selon le montant de la facture ou des garanties associées
(Articles L-213-1, L-218-2 du Code de la Consommation et L-110-4 du Code du Commerce).
Par ailleurs, toujours pour pouvoir rendre le service proposé, le site Web de Plaza mobilier a le besoin légitime
de poser des traces obligatoires sans consentement préalable sur votre navigateur, pour que soient fonctionnels :
le panier de commande (expiration hors connexion : 4 heures),
la liste de souhaits (expiration hors connexion : 4 heures),
l’identifiant de session (expiration : 4 heures)
la sécurisation du tunnel de commande (expiration : 4 heures)
Pour plus d’informations sur les traces : consulter ici notre déclaration relatives aux cookies
2. Données personnelles collectées avec votre consentement :
Enregistrement et réponse aux réclamations et demandes d’informations : Formulaire ce contact
En cas de demandes d'informations et/ou de réclamations auprès du Service Clients,
nous conserverons vos coordonnées ainsi que votre question ou votre réclamation.
Le Service Clients peut vous demander de fournir des Données Personnelles que nous jugerons nécessaires
pour la gestion de votre demande et/ou réclamation.
Les Données Personnelles fournies seront utilisées pour répondre à la question ou donner suite à la réclamation.
Préférences de consentement pour recevoir nos offres et informations diverses : Newsletter, jeux concours
Si vous avez donné votre consentement lors de la création de compte sur notre boutique en ligne,
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable peut être utilisé afin de vous adresser des newsletters ou SMS
proposant des offres, des promotions et des informations sur de nouveaux produits, des services Plaza mobilier, ...
Vous pouvez, à tout moment, retirer ou modifier votre consentement dans votre espace client.
Dans le cadre des newsletters de Plaza mobilier, nous collectons avec votre consentement libre,
éclairé, univoque et spécifique votre adresse email.
Cet email est collecté avec pour seule et unique finalité l’envoi des newsletters de Plaza mobilier.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner des newsletters de Plaza mobilier avec le lien correspondant situé en bas de la newsletter,
ou depuis votre compte client le cas échéant.
Dans le cadre de jeux concours de Plaza mobilier, nous collectons avec votre consentement libre,
éclairé, univoque et spécifique votre adresse email.
Cet email est collecté pour vous informer des gagnants du jeu concours.
Après publication du résultat du concours, votre adresse e-mail peut être utilisé afin de vous adresser des newsletters.
Vous pouvez, à tout moment, retirer ou modifier votre consentement dans votre espace client
avec le lien correspondant situé en bas de la newsletter.
Informations agrégées pour nos analyses statistiques : Traces (cookies) non obligatoires
Les analyses statistiques ont pour objectifs d’améliorer continuellement nos services pour toujours mieux répondre
aux besoins de nos clients et visiteurs (adapter notre gamme produits, développer de nouveaux services, ...).
Pour ces raisons Plaza mobilier peut être amené à utiliser des Données Personnelles client.
L’utilisation de vos données pour produire et partager des informations agrégées dans le cadre d’analyses internes ne permet pas de vous identifier.
Toujours mieux communiquer avec vous : Réseaux sociaux, Traces (cookies) non obligatoires
Plaza mobilier a pour objectif de vous communiquer des informations utiles, pertinentes et personnalisées.
Pour vous présenter ces communications sur les moteurs de recherche (comme Google), sur les sites internet
ou encore sur les réseaux sociaux (comme Facebook), nous pouvons être amenés à utiliser certaines de vos données
permettant de vous identifier afin de les faire correspondre de manière anonyme
avec les données détenues par lesdits moteurs de recherche, sites internet ...
(Exemple : si vous postez un commentaire sur l’une de nos pages communautaires Plaza mobilier,
que vous nous suivez ou que vous cliquez sur un bouton de partage) nous pouvons avoir accès à vos Données Personnelles).
Pour rappel, nous vous mettons à disposition une Déclaration relative aux cookies
vous expliquant les différentes procédures afin de gérer aux mieux vos autorisations.
Sondages de qualité de service
Dans le cadre du suivi de la qualité de service de vos achats, nous procédons à des sondages afin de connaître votre satisfaction.
Nous utilisons à cette fin les solutions SurveyMonkey, TrustPilot et Google Avis
Vous n’êtes pas obligés de répondre à ce sondage.
Si néanmoins vous souhaitez y répondre, sachez que ce retour d’expérience sera susceptible d’être publié
sur notre site Web ou sur les sites partenaires (TrustPilot et Google Avis).
Nous vous invitons par conséquent à bien lire les mentions légales spécifiques préalablement à votre réponse.
VOS DONNÉES SONT-ELLES PARTAGÉES AVEC DES TIERS ?
Les données personnelles collectées sur notre site sont destinées à la seule utilisation de Plaza mobilier
et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles Plaza mobilier
peut faire appel dans le cadre de l’exécution de ses services.
Plaza mobilier ne vend ni ne loue les données personnelles à des tiers à des fins marketing
(dans le cas d’acceptation des communications partenaires par e-mail ou SMS, Plaza mobilier s’engage à ne pas communiquer
vos données personnelles et à réaliser soi-même via ses plateformes la réalisation des différents envois).
Plaza mobilier attache un soin particulier à ce que les sous-traitants de Plaza mobilier répondent à des garanties de sécurité suffisantes
pour traiter les données personnelles et soient conformes au RGPD.
COMMENT EST ASSURÉE LA COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES ?
Par cookies, balises web et autres technologies similaires.
Comme détaillé dans notre Déclaration relative aux cookies, nous utilisons des cookies et des technologies similaires
(comme des balises Web, des pixels, des tags publicitaires et des identificateurs d’appareils) pour vous reconnaître.
Nous autorisons également des tiers à utiliser des cookies conformément à notre Déclaration relative aux cookies.
Vous pouvez contrôler les cookies par le biais de vos préférences de navigateur,
par le recueil de consentement soumis lors de votre première visite sur notre boutique ou par votre espace « mon compte ».
Par formulaires.
Lors de votre inscription à nos newsletters, lors de la création de compte ou tout autre type de formulaire
sur notre boutique en ligne vous déposez de manière déclarative des Données Personnelles.
Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom et prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone
ainsi que vos préférences de communication/marketing.
Par nos outils et autres supports.
Afin de rentrer en communication avec notre Service Clients, Plaza mobilier mets à votre disposition
un certains nombres d’outils et de supports de mises en relation (chat, rappel téléphonique, SMS, e-mail).
L’utilisation de ces différents supports et plateformes implique l’enregistrement de Données Personnelles
(y compris éventuellement vos communications) afin de répondre à vos demandes.
COMMENT SONT PROTÉGÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Plaza mobilier garantit avoir pris toutes les mesures nécessaires pour préserver la sécurité des Données Personnelles de ses clients et visiteurs.
Plaza mobilier applique dès la collecte des mesures de confidentialité, intégrité et disponibilité.
De même, Plaza mobilier limite l'accès aux données personnelles aux seuls collaborateurs et sous-traitants
dont les fonctions exigent la consultation de ces données.
QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES ?
Les différentes Données Personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été récoltées,
y compris au regard du respect des obligations légales et fiscales.
Conformément à l’article 6 de la délibération n°2005-112 du 7 juin 2005 et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires en la matière,
les données personnelles relatives aux clients seront conservées 10 ans.
Quand aux données relatives aux prospects, elles seront supprimées au maximum un an après leur dernier contact
ou lorsqu’ils n’auront pas répondu à deux sollicitations successives.
Cas particulier de la newsletter : Les adresses de messagerie recueillies dans le cadre de la liste de diffusion ne sont utilisées
que pour l’envoi de nos lettres d’information.
Vous pourrez à tout moment vous désabonner en cliquant simplement sur le lien de désabonnement de chaque courrier envoyé.
À QUI SONT TRANSMISES VOS DONNÉES ?
Plaza mobilier fait appel à différents partenaires/sous-traitants dans le cadre de son activité.
Il s’agit de tierces parties engagées dans le cadre de la bonne exécution de notre activité :
- Fournisseur de meubles ;
- Des prestataires de services informatiques tels que des fournisseurs de plateformes, de logiciels
(ERP, CRM, gestion comptable, ...),
des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique
pour ses bases de données ainsi que pour ses logiciels qui peuvent contenir des Données Personnelles ;
- Des prestataires logistiques pour fournir et livrer nos produits ;
- Des prestataires de services de paiement ;
- Des prestataires marketing et communication : régies publicitaires, agences marketing
qui nous aident à réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales.
Les Données Personnelles ne seront mises à la disposition de tierces parties uniquement si cela est nécessaire dans le cadre
de l'exécution des travaux concernés par lesdites tierces parties.
QUELS SONT VOS DROITS ?
La réglementation en vigueur vous permet de bénéficier des droits suivants :
Droit d’accès : pour savoir si nous traitons des données vous concernant, et si tel est le cas pouvoir accéder à vos données.
Droit de rectification : pour pouvoir maintenir vos données à jour,
Droit à l’oubli : pour pouvoir effacer vos données à votre demande, dès lors que nous n’avons plus de motifs légitimes ou légaux pour les détenir.
Droit à la limitation des traitements : pour pouvoir suspendre les traitements, en cas de contestation sur l’utilisation des données.
Droit à la portabilité : pour pouvoir vous offrir la possibilité de récupérer vos données de façon structurée, en vue de les réutiliser par ailleurs.
Droit d’opposition : pour pouvoir bloquer un traitement si sa légitimité (contractuelle, légale…) est remise en cause, tant qu’il n’y a pas eu démonstration de cette légitimité.
La plupart de ces droits peuvent être exercés au sein de l’espace « Mon Compte » sur le site de Plaza mobilier.
Pour des demandes spécifiques concernant ces droits, vous devez contacter le Service de Protection des Données de Plaza mobilier,
dont les coordonnées figurent au début des présentes.
Votre droit de réclamation
Si les réponses fournies par le Service de Protection des Données de Plaza mobilier ne vous ont pas satisfaites,
vous pouvez porter réclamation auprès de votre Autorité de Contrôle (ou Data Protection Authorities).
Les résidents français peuvent contacter la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) :
CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
https://www.cnil.fr/
Si vous résidez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous pouvez vous adresser à votre propre Autorité de Contrôle,
dont vous trouverez les coordonnées avec le lien suivant :
http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm
Si vous résidez en Suisse, vous pouvez vous adresser au Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence (PFPDT) :
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html