Questions fréquentes

1. Est-il possible d'avoir un catalogue des produits Plaza Mobilier ?

2. A quelle fréquence le site Plaza Mobilier est-il actualisé ?

3. Tous les produits sont-ils présentés sur le site Internet ?

4. Pouvons nous voir les produits ? ou avoir des échantillons ?

5. Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

6. J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

7. Comment savoir si un produit est en stock ou doit être fabriqué à la commande ?

8. Quand dois je payer un produit qui n'est pas en stock ?

9. Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

10. J'ai envoyé un chèque pour confirmer ma commande, mais je n'ai pas de confirmation, que faire ?

11. Comment suivre les étapes de ma commande ?

12. Comment modifier les coordonnées de mon compte ?

13. Comment retrouver mes devis, commandes et factures ?

14. Où sont fabriqués les produits ?

15. Combien de temps sont garantis les produits ?

16. Livrez-vous à l'étranger ?

17. Quel est le prix de la livraison ? Qui s'occupe de la livraison ?

18. Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

19. Puis je avoir un service de montage ?

20. Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité, comment faire ?

21. Si le livreur passe et que je suis absent ?

22. Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

23. Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ? ou est endommagé ?

24. Le délai de livraison n'est pas respecté ?

25. Ma commande est incomplète, que faire ?

26. Je souhaite retourner ou échanger les produits, comment faire ?

27. Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

             
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. Est-il possible d'avoir un catalogue des produits Plaza Mobilier ?  

Nous n’avons pas de catalogue papier générale.
Pour vous permettre de trouver sans effort votre mobilier qui conviendra parfaitement à votre projet
et répondre précisément à votre besoin d'aménagement; 
nous cherchons et sélectionnons selon vos critères,
prescriptions et budget, le ou les modèles parmi l'ensemble des fabricants du secteur,
grâce à notre veille permanente de plus de 400 marques et usines. 
En fonction de votre projet nous pouvons vous envoyer des catalogues pdf de fabricants ou marques. 
Pour voir nos produits, vous pouvez vous rendre en magasin ou consulter la large sélection présentée sur le site.


2. A quelle fréquence le site Plaza Mobilier est-il actualisé ? 

Afin de vous faire découvrir toujours plus de meubles et vous tenir informé des tendances, Plaza Mobilier se renouvelle régulièrement.
Chaque semaine, vous retrouvez nos coups de coeurs, nos nouveautés.
Afin de vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouveaux modèles correspondant à notre souci
d'une offre originale et qualitative. N'hésitez à nous faire part de vos suggestions!


3. Tous les produits sont-ils présentés sur le site Internet ?

Nous enrichissons en permanence le site plazamobilier mais tous les produits commercialisés par notre enseigne
ne sont pas présentés sur le site web.
Nous pouvons vous fournir des articles de marques qui n'y figurent pas encore.   
Si vous avez une demande précise, nous vous invitons à  contacter notre service client au 01 83 42 04 42.
ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.


4. Pouvons nous voir les produits ? pouvons nous avoir des échantillons  ?  

Dans la mesure ou nous vous proposons un vaste choix de mobilier et nous vous garantissons le meilleur qualité prix,
nous n'avons pas de show-room présentant l'ensemble des produits présenté sur le site.
En revanche, nous envoyons des échantillons de matières, coloris, tissus, simili cuir....ect. 
Vous pouvez en faire la demande sur chaque fiche produit. (dans la imite de 5) 
Pour les professionnels en fonction de votre projet
Nous pouvons vous présenter gratuitement quelques modèles sur rendez vous 
Nous pouvons également fabriquer à la demande sur devis des modèles, prototypes personnalisables, 
spécifiques, avec tissus clients. mais nous ne pourrons pas les reprendre.
Les frais d’expédition d’un échantillon validé vous sont offerts sous forme d’avoir sur votre prochaine commande.


5. Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?  

Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs.
L’espace promotions, vous propose des produits à prix réduits.
L'article présente un prix barré (prix public d'origine) et son nouveau prix remisé.
Nous envoyons également chaque semaine des promotions événementielles.
Celles-ci sont toujours limitées à une période précise indiquée dans les conditions de la promotion.
Pour être informé sur les futures promotions, nous vous invitons à vous inscrire à notre « newsletter »
Pour les professionnels nous pratiquons des remises quantitatives. visibles sur chaque produit dans l'onglet  "remise pro et devis"
Nous souhaitons vous satisfaire en étant le plus compétitif possible.
Pour cela au moment de votre commande nous vous proposerons toujours une remise supplémentaire ,
si vous trouvez moins chère pour un produit identique commercialisé en France sur présentation d'offre concurrentielle. 


6. J'ai un code promotion qui ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vérifiez bien la validité du « code de promotion » que vous utilisez.
Vérifiez également que les produits que vous avez sélectionnés ne soient pas déjà en promotion.
Certains de ces codes sont soumis à un montant d’achat :
si celui-ci est inférieur à la somme indiquée dans les conditions, vous ne pouvez pas en bénéficier.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux,
mais peuvent être utilisés sur des produits déjà remisés 
Vous pouvez retrouver vos codes promo dans votre espace client. 


7.  Comment savoir si un produit est en stock ou doit être fabriqué à la commande ?

Sur chaque fiche produit vous pouvez voir :
Un délais de livraison qui correspond au temps de transport entre l'entrepôt usine et votre lieux de livraison 
Un délais de fabrication appliqué au produits qui doivent être mise en production à la demande.
Les produits qui sont en stock n'ont pas de délais de fabrication.


8. Lorsque un produits doit être mis en production , quand dois je payer ? 

Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et doit être mis en production spécialement,
dans la situation suivante: le délais est supérieur à 2 semaines et le montant de la commande supérieur à 1000 euros
Alors nous demandons pour valider la commande un acompte de 40%.
Le solde à payer vous sera demandé lorsque la marchandise sera prête a être expédiée.
Aucune marchandise n'est expédié sans son règlement complet.
Sauf pour l’option « paiement en trois fois sans frais ».


9. Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Vous pouvez bénéficier du règlement en 3 fois sans frais par chèques.
Ce choix vous est proposé dans l'étape "paiement".
Dans ce cas vous devez nous envoyer par courrier au 8 rue du parc 94160 Saint mande,
votre bon de commande signé avec les 3 chèques de montants équivalents.
La première échéance est débitée le jour de la commande et les deux autres à 1 mois d’intervalle.


10. J'ai envoyé un chèque pour confirmer ma commande, mais je n'ai pas de confirmation, que faire ?

Tous les règlements par chèque ou virement sont confirmés par e-mail, si ce n’est pas le cas :
contactez-nous pour vérifier que votre règlement a bien été reçu.
Nous vérifierons également si nous disposons bien de votre adresse e-mail
pour vous envoyer les informations concernant votre commande.


11. Comment suivre les étapes de ma commande ?

Vous serez averti par notification e-mail des différentes étapes de votre commande.
Vous pouvez également retrouver ces informations dans l'espace "mon Compte".


12. Comment modifier les coordonnées de mon compte ?

Pour modifier vos coordonnées (nom, prénom, adresses postales, adresse e-mail, etc.),
rendez-vous dans l'espace "Mon Compte" sur Plazamobilier.com.


13. Comment retrouver mes devis, commandes et factures ? 

Afin de contribuer au respect de l'environnement.
Vous pouvez r consulter à tout moment l'ensemble de votre historique: 
devis, commandes et factures sur le site Plazamobilier.com en vous rendant dans l'espace "mon Compte".


14. Où sont fabriqués les produits ? 

La quasi totalité de nos fournisseurs sont situés en Europe.
Pour la menuiserie des plateaux de tables, pour la métallerie cadres et cerclages, pour la sellerie de banquettes
Nous avons des ateliers de fabrication en France 


15. Combien de temps sont garantis les produits ?

Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans (voir nos conditions générales de vente).


16. Livrez-vous à l'étranger ? 

Nous vous livrons partout en France métropolitaine et en Corse.
Nous livrons également en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
Nous livrons dans toute l'Europe par transport routier. 
Nous ne nous occupons pas de transport maritime mais
Nous pouvons vous livrer en France chez votre transitaire.


17. Quel est le prix de la livraison ? Qui s'occupe de la livraison ?

Le prix de livraison varie en fonction du type de produit, du poids, du volume de votre commande, de vos options et du lieu de la livraison.
Ce montant est indiqué dans votre panier d'achat sur Pazamobilier.com.
Nous faisons appel à différents moyens de transport, du fait de la diversité de nos produits.
Nous effectuons le choix du transporteur adapté à votre commande en fonction du poids, du volume de votre commande,
ou encore des options que vous aurez choisies (montage,...)


18. Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Bien entendu, vous recevez un e-mail de notre part lors de l'expédition de votre commande.
Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur choisi vous contactera pour l'établir
et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité de votre appartement, maison, pièce ou lieu de livraison.


19. Puis je avoir un service de montage ? 

Certains meubles nécessitent un montage. C'est le cas pour les tables.
Un icone sur chaque fiche produit indique si le produit est livré démonté et nécessite un montage
Nous proposons un service de montage et d'installation pour un minimum de commande de 1500 euros


20. Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité pour les produits achetés, comment faire ?

Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité.
Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire.
Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible par camion, la livraison pourrait être retardée ou impossible.
Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison.


21. Si le livreur passe et que je suis absent ?

Livraison par messagerie sans rdv.
Le livreur passe à votre adresse de livraison et vous êtes absents, un avis de passage est laissé
dans votre boîte-aux-lettres, par mail, messagerie ou  sms et vous invite à prendre contact avec le transporteur
afin de convenir d'un nouveau jour de livraison.
ou de vous rendre a un point de collecte pour récupérer votre colis.
Livraison par transporteur sur rdv.
le livreur vous contactera par e-mail, SMS ou téléphone avant de vous livrer.


22. Que dois-je faire lors de la réception du colis ? 

Plaza Mobilier vous rappelle qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis et son contenu
avant de signer tout bon de livraison présenté par le livreur.
Si le colis présente des signes d'endommagement, de chocs,
ou si le contenu du colis ne correspond pas au bon de livraison présenté, vous pouvez :

- Soit accepter tout de même le colis en signalant précisément les problèmes sur le bon de livraison présenté par le livreur avant de le signer. 

- Soit refuser le colis en justifiant les raisons, toujours sur le bon de livraison.

- De prendre en photos en présence du livreur le bon de livraison avec vos remarques et le colis endommagé.

Attention : les mentions « sous réserve de déballage » et « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables.


23. Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ? ou est endommagé ?

Il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en la présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
Contactez nous par mail en nous envoyant les photos du colis et  du produit endommagé 
et du bon de livraison émargé de vos remarques précises.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et trouverons la solution la plus adaptée pour vous satisfaire.


24. Le délai de livraison n'est pas respecté ?

Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais indicatifs.
Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible, mais sont fonction des possibilités d’approvisionnement et de transport.
Nous nous engageons a vous tenir informé pour tout retard de fabrication.


25. Ma commande est incomplète, que faire ?

Votre commande de plusieurs articles peut être traité par plusieurs transporteurs
C'est pourquoi nous  pouvons procéder à des livraisons de façon globale ou partielle.


26. Je souhaite retourner ou échanger les produits, comment faire ?

Vous n’êtes pas satisfait d'un produit, conformément à la législation vous disposez d'un délai de 14 jours
à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner à vos frais les produits dans leur emballage d'origine
et dans un parfait état de revente.
Cette disposition s’applique uniquement pour les particuliers,
pour les produits non personnalisables et non fabriqué à la demande. (voir conditions générales de ventes)

Si vous souhaitez nous retourner un article ou faire un échange vous devez nous en informer au préalable.
merci de nous contacter ici pour prendre en compte votre demande.

Vous pourrez selon votre choix être remboursé, bénéficier d'un avoir ou procéder à un échange.


27. Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits,
vous pouvez nous contacter ici afin d'effectuer votre demande en ligne
et nous envoyer les photos du problème avec votre numéro de facture.
Si ce produit est soumis à garantie, la procédure à suivre vous sera communiquée.